这两天为了动网的黄金周，所有同事都在忙碌着，看着大家为了这个动网的第一盛世，尽心的付出着，真的感觉到有种无言的感动。看着客服小郑每谈下个用户都兴奋的跑到我面前炫耀他的成绩，就要我想起自己当初的样子。来动网整整十九个月了，说长不长，说短也不短。从当初的一个实习客服做到现在，说实话，真的有好多话想说，有很多的感慨。

    依然记得06年的四月第一个星期一，走进动网，坐在门口等待JEFF面试。那种莫名的紧张现在想起都会好笑。由于自己的原因，本来是学室内专业的我，放弃了自己的专业，选择了客服，说真的，当时很没有信心自己可以做好。因为在进动网前，我只是个会使用QQ和E-MAIL的菜的不能再菜的鸟了。根本不弄什么是论坛，更不明白空间和程序。进来后，动网的这一切全新的环境深深吸引着我，在这份工作中，我渐渐感觉到了快乐。每天接触着不同的用户，处理的当初对我来说很神奇的问题，每天过的紧张和充实，当然也很快乐。很多我的用户最后都成为了朋友，这是我在这份工作中得到的最大的财富和满足。

    没有动网，没有这份我喜欢的客服工作，我不会有那多朋友，即便很多朋友可能一辈子都不会见面。当年在学习动网的时候，为了提高自己，加了“犍为真人”的动网技术群，在这里很谢谢群里所有知道和不知道我的朋友。特别是听雨轩的轩主——听雨声，在论坛学习上给予了我很多帮助，也很谢谢所有给予我帮助的人，正因为我得到够很多人的热心帮助，所以很多时候我也会尽力把这份感情传递下去（当然在我的能力范围内，呵呵）。我是这样的一步一步学起来的，我可以体会当遇到问题处理不了时的那种焦急，所以，我很理解我的用户，在论坛不稳定时，用户的牢骚，用户的抱怨，甚至是谩骂，我都可以理解，大家都是坛子混的，这样的感觉我想大家都体会过。我只希望在问题解决后，用户给予我们工作上的肯定，这个肯定只是一句简单的“谢谢！”这是对我们客服工作的最大的肯定和承认。所以，请看到此篇文章的所有朋友，在你得到帮助后，请不要吝啬你的一句——谢谢，这或许要你网络对面的那个人感动好久……

    做了这久客服，工作的点滴故事或许可以写成一本书，因为所接触够的每个用户，最后都会感觉成为了朋友。中国达斡尔族论坛的梦迪姐姐；北京钓鱼网的赵大哥；61乌托邦的M豆；鼓手论坛小齐…….等等，很多很多，就不一一说明了，为什么我每次删除Q上的好友都会犹豫不绝（好友上限已满），因为我看着每个名字都是那么的熟悉。还记得杭州的用户——会飞的熊，为了我每次不重新问他，您购买时的公司名称，一直没有再更改为Q的昵称（我只记得Q昵称，不记得Q号的，相信所有的客服都是这样）。每个大用户都是前前后后聊了一两个月，从咨询到购买再到后期的服务，逐步从用户大家都成为了朋友，没有正式体会过的朋友不会明白其中的欣慰。把你的每个用户都当作朋友来处理问题，你就做到了成功客服的第一步。我不能说自己是个优秀的客服，只能说自己是合格的客服。我努力要自己做到这点，现在虽然由于工作需要，很少再接待用户了，说真的，有点怀念做客服的那段日子，每天得到那多的谢谢，你会觉得这一天的工作很开心，快乐，把你的工作当作一份快乐来做，你还会做不好吗？还记得那次接到空间用户的投诉，由于近期专项备案原因，服务器被停掉了两天，用户要求退款处理，到我这里前前后后空间论坛客服处理，我已经是第六个处理者了，很清楚记得当时用户接到我电话的不耐烦，毫无商量的语气，再我近20分钟的自我承认问题的解释中，我听到的对方是不停的笑声，用户说的最后一句话要我很欣慰：“你是处理我投诉的第六个客服，也是唯一承认自己空间问题的客服，也是最诚恳的一个，我同意你的协商条件，你说怎么处理就怎么处理吧！”当时那种心情真的很满足，我的工作得到了肯定，我就是一直靠这个做到现在，也是激励自己做的更好的原因。

    在这次黄金周中，我们也推出了服务日活动，也是对我们客服部工作的一次的检阅，我只能说，我们客服部会尽心，尽力，尽职做好，接受这次大家的对我们的考核，相信我们可以很好的完成这份答卷，我有信心，我对我们的客服部所有同事也有信心。很多很多工作的感慨，这里或许是永远述说不完的，也希望所有用户理解和支持我们的工作，在得到你们的理解和支持的前提下，我们会更严格的要求我们自己，真正做到贴心、全面、专业的服务。

    今天的动网在改变，在努力，在创新，今天的动网客服也会更加努力的要大家体验到这点。谢谢大家支持动网，也谢谢大家对动网的厚爱，以及很多用户的言语中透露出的对动网的期望，是如此的真挚，如此的诚恳，我们怎么还有做不好的理由？

    在动网的这十九个月，将是我人生中很值得留恋的十九个月，我希望还有下个十九个月，下下个十九个月，下下下个…….一直伴随动网走下去……….

    作者：小婷，原文：http://bbs.dvbbs.net/dispbbs.asp?boardID=148&ID=1448901&page=1